کد خبر: 34377
ف
 چگونه اختلاف‌ها را در محل کار حل کنیم؟
حل مسئله و تصمیم گیری؛ در محیط کار از هر کسی سوال کنید آیا این فعالیت‌ها بخشی از کارهای روزانه‌شان است، جواب‌شان «بله!» خواهد بود. اما چه تعدادی از ما، مهارت حل مسئله داریم؟ همه‌ی ما می‌دانیم که حل مسئله، عاملی ضروری در محیط کار است اما آیا مهارت حل مسئله‌ی موثر را داریم؟

به گزارش بهداشت نیوز: حل مسئله و تصمیم گیری؛ در محیط کار از هر کسی سوال کنید آیا این فعالیت‌ها بخشی از کارهای روزانه‌شان است، جواب‌شان «بله!» خواهد بود. اما چه تعدادی از ما، مهارت حل مسئله داریم؟ همه‌ی ما می‌دانیم که حل مسئله، عاملی ضروری در محیط کار است اما آیا مهارت حل مسئله‌ی موثر را داریم؟

 
افراد در مواجهه با مسائل، معمولا سه کار انجام می‌دهند: می‌ترسند یا احساس ناراحتی کرده و آرزو می‌کنند کاش خود به خود برطرف شود؛ فکر می‌کنند حتما باید به یک جواب مشخص برسند و این جواب باید همان جواب درست باشد؛ و به دنبال کسی می‌گردند که او را مقصر بدانند و سرزنش کنند. رویارویی با یک مسئله، مسئله ساز می‌شود و این مسئله همیشه مسائل دیگری هم به دنبال دارد!
 
اینکه چرا یک مسئله را مسئله می‌بینیم، دو دلیل دارد: باید حل شود و نمی‌دانیم نیستیم چطور بهترین راه حل را پیدا کنیم، و در این مورد که بهترین راه حل چیست، احتمالا مغایرت‌هایی وجود دارد. بیشتر ما از اختلاف بیزاریم، چون در مواجهه با اختلاف و مغایرت، احساس خوبی نداریم و معمولا اینطور احساس می‌کنیم که اتفاق بدی قرار است بیفتد. هدف از یک پروسه‌ی خوب حل مسئله این است که ما و سازمان ما «اختلاف پسند» تر و «اختلاف کارآمد» تر شود.
 
 
دو نکته‌ی مهم هست در مورد مسائل و اختلاف‌ها وجود دارد که باید به یاد داشته باشید: اینکه این دو همیشه روی می‌دهند و فرصت‌هایی هستند برای بهبود سیستم و روابط. مسئله‌ها و اختلاف‌ها اطلاعاتی را به ما می‌دهند که می‌توانیم از آنها برای تغییر و اصلاح چیزهایی که به تصحیح شدن نیاز دارند استفاده کنیم و کارآیی بهتری داشته باشیم. اگر به این دو مقوله با این دید نگاه کنیم، «تقریبا» می‌توانیم با روی بازتری به استقبال مسائل برویم! (بله، تقریبا!)
 
افراد معمولا حل کننده‌ی مسائل متولد می‌شوند و برای همین بزرگ‌ترین چالش، غلبه بر گرایش به حل «فوری» یک مسئله است. متداول‌ترین اشتباه در حل مسئله، سعی در پیدا کردن فوری یک راه حل است. این کار اشتباه است چون سعی دارد راه حل را در شروع پروسه‌ی حل مسئله قرار بدهد، در حالیکه چیزی که ما به آن نیاز داریم، پیدا کردن راه حل در انتهای پروسه است.
 
در ادامه ۷ گام یک پروسه‌ی حل مسئله‌ی موثر را برای‌تان می‌گوییم.
 
۱. شناسایی مسائل
. مسئله را شفاف سازی کنید.
 
. یادتان باشد که اشخاص مختلف ممکن است نگاه‌های متفاوتی نسبت به مسائل داشته باشند.
 
. لیست مسائل و مشکلات را از تداعی علاقه مندی‌ها و گرایش‌ها جدا کنید. (این قدم بعدی است!)
 
۲. گرایش‌های هر کسی را درک کنید
. این قدم مهمی است که معمولا نادیده گرفته می‌شود.
 
. گرایش‌ها و علاقه مندی‌ها نیازهایی هستند که شما می‌خواهید با هر راه حل ممکنی به آنها جواب بدهید. ما اغلب با چسبیدن به یک راه حل خاص، گرایش‌های واقعی‌مان را نادیده می‌گیریم.
 
. بهترین راه حل آنی است که گرایش‌ها و علاقه مندی‌های همه را پاسخگو باشد.
 
. زمان آن رسیده که شنونده‌ای فعال باشیم. برای مدتی تفاوت‌ها و اختلاف نظرها را کنار بگذارید و با رغبت به همدیگر گوش دهید تا حرف‌های یکدیگر را درک کنید.
 
. اینکه هر گرایشی متعلق به چه کسی هست را از لیست‌ راه حل‌های‌تان حذف کنید.
 
 
 
۳. راه حل‌های ممکن (انتخاب‌ها) را لیست کنید
 
. وقت آن است که اندیشه‌های خود را ابراز کرده و مشکل گشایی کنید. حالا باید فضایی بسیار باز برای خلاقیت‌ها و ایده‌ها ایجاد کنید.
 
. لیست راه‌حل‌ها و انتخاب‌ها را از ارزیابی این انتخاب‌ها جدا کنید.
 
۴. راه‌ حل‌ها را ارزیابی کنید
. مزایا و معایب را صادقانه بررسی کنید.
 
. ارزیابی راه حل‌ها را از انتخاب راه حل‌ها جدا کنید.
 
۵. یک یا چند راه حل را انتخاب کنید
. بهترین راه حل در این شرایط کدام است؟
 
. آیا راهی برای ادغام چند اره حل وجود دارد تا بتوانید به یک راه حل بهتر و راضی کننده‌تری برسید؟
 
 
۶. موافقت‌ها را مستند کنید
 
. به حافظه‌تان اکتفا نکنید.
 
. نوشتن و مستند کردن به شما کمک می‌کند به تمام جزئیات و پیامدها فکر کنید.
 
۷. روی احتمالات، کنترل و ارزیابی‌ها توافق کنید
. ممکن است شرایط تغییر کند. در مورد موقعیت‌های احتمالی آینده، توافقات لازم را انجام دهید. (اگر چنین شد ...!)
 
. روند کار را چطور قرار است کنترل و پیگیری کنید؟
 
. فرصت‌هایی برای بررسی توافقات و اجرای کار ایجاد کنید. (مثلا، بیایید سه ماه این روش را در پیش بگیریم و سپس نتیجه را ارزیابی کنیم)
 
حل مسئله‌ی موثر، نیاز به زمان و دقت دارد. یک مسئله مانند پیچی در جاده است؛ با دقت و حوصله از آن رد شوید تا بقیه‌ی مسیر را به راحتی ادامه دهید. اگر بخواهید از این پیچ به سرعت بگذرید، واقعا ممکن است اتفاق‌های ناخوشایند بعدی را به دنبال داشته باشد. پیش بردن پروسه‌ی حل مسئله، همیشه هم سرراست و رو به جلو نیست؛ ممکن است مجبور شوید قدمی به عقب برگردید. مثلا اگر در مرحله‌ی انتخاب یک راه حل به مشکل برخوردید شاید لازم باشد به مرحله‌ی عقب‌تر برگردید و به گرایش‌ها و علاقه مندی‌ها بیشتر فکر کنید.
 
 
این پروسه‌ برای گروه‌های بزرگ، بین دو نفر و حتی برای یک نفر که با تصمیم‌گیری دشواری روبرو شده کاربرد دارد. مسئله‌ی مقابل هر چه مهم‌تر و سخت‌تر باشد، استفاده از رویکردی منضبط تر و اصولی‌تر، مفیدتر و لازم‌تر خواهد بود. اگر قرار است تصمیم بگیرید برای ناهار به کدام رستوران بروید، مطمئنا نیازی ندارید این هفت قدم را طی کنید!
 
اگر در ابتدای راه، احساسی ناخوشایند داشتید یا ناراحت بودید، نگران نشوید. شما فرصت‌های زیادی برای تمرین و ورزیده شدن خواهید داشت!
 
منبع: برترین‌ها

 


مرتبط ها
ارسال نظر
chapta
حداکثر تعداد کاراکتر نظر 200 ميياشد .
نظراتی که حاوی توهین یا افترا به اشخاص ،قومیت ها ،عقاید دیگران باشد و یا با قوانین کشور وآموزه های دینی مغایرت داشته باشد منتشر نخواهد شد - لطفاً نظرات خود را با حروف فارسی تایپ کنید.
پر بازدیدترین
  • بالای 40 ساله‌ها، انجام این دو کار را هرگز فراموش نکنند
  • با مصرف روزانه این ماده 11 سال مغزتان را جوان تر نگه دارید
  • رفع ساده و سریع سردی دست و پا
  • ۵ راهکار شگفت انگیز برای کاهش تری گلیسیرید در وعده صبحانه
  • کلید عمر طولانی در دستان تان است
  • هشت علت درد سینه در زنان
  • تصویری از هواپیمای تهران یاسوج که در سمیرم سقوط کرده است
  • تقویت سلامت کبدتان را به این چای بسپارید
  • بهترین پیشنهاد برای مقابله با لکه های پوست
  • عکس/ مراسم خاکسپاری «محمد توکلی» پسر «احمد توکلی»
  • کاپیتان هواپیمای ATR سقوط کرده تهران-یاسوج + عکس
  • تسکین خارش های پوستی با ترفندهای خانگی
  • خواص مفید کره بادام زمینی | اینفوگرافیک
  • ۷ گزینه غذایی که برای سلامت روده مناسب نیستند
  • ۶ پیشنهاد سالم برای به تاخیر انداخنن روند پیری در مردان
  • دیدار ابراهیم حاتمی کیا با ابراهیم رئیسی در مشهد + عکس
  • دوستانه ترین راه مقابله با دیابت
  • تعداد پزشکان ایرانی چقدر است؟ | اینفوگرافیک
  • سرطان در کمین مصرف کنندگان این مواد غذایی
  • فواید ناشناخته بذر کتان را بشناسید
  • رهایی از چین و چروک پوست با رژیم غذایی مناسب
  • چگونه مهارت کنترل خشم را به کودکان یاد دهیم؟
  • چگونه خونریزی را متوقف کنیم؟
  • چرا سرمان در سرما درد می گیرد؟
  • درمان برفک دهان با گیاهان دارویی
  • بهترین سلاح برای مبارزه با آلاینده های هوا
  • دوش شبانگاهی چه فوایدی برای سلامتی دارد؟
  • درمان چسبندگی رحم
  • سقوط هواپیمای تهران یاسوج در سمیرم
  • ماسک های خانگی فوق العاده برای رفع جوش صورت
  • ۷ راه برای اعتماد کردن به حس ششم
  • حقایقی درباره تاثیرات لاغری چای های گیاهی
  • دانستنی هایی شگفت انگیز در مورد تغذیه سالم
  • بارش برف، باران و مه گرفتگی در ۱۴استان کشور
  • تداخل غذا و دارو در کودکان
  • درمان یبوست بدون دارو
  • دلیل سقوط هواپیمای تهران - یاسوج
  • زلزله شاهرود را لرزاند
  • 7 عادتی که به سلامتی ضرر می رساند
  • صاحب خانه به موقع با پلیس تماس گرفت
  • پزشکان عمومی گرفتار مشکلات معیشتی هستند
  • چند همسری، خوب یا بد؟ اسلام چه می گوید؟
  • عوامل خوشبختی در خانواده از نظر قرآن و روایات
  • تست شخصیت؛ آیا در زندگی زناشویی گذشت دارید؟
  • واژگونی مرگبار اتوبوس
  • تا سی سال آینده دچار سالمندی زنانه می شویم
  • چطور کودک اول را برای آمدن فرزند دوم آماده کنیم؟
  • دلایل ابتلای به عفونت ادراری
  • واژگونی اتوبوس
  • سکوت مسئولان هوایی درباره سقوط هواپیمای یاسوج
  • آخرین اخبار
  • اولین عکس منتشر شده از شهدای امنیت پرواز هواپیمای تهران_یاسوج
  • آماده‌باش پزشکی قانونی درپی سقوط هواپیما
  • چگونه ذهن‌مان ما را غافلگیر می‌کند
  • با این نوشیدنی خستگی چشمانتان را دربیاورید
  • اطلاعاتی درباره کاپیتان پرواز تهران به یاسوج +عکس
  • لحظه‌های پراضطراب در آسمان مشهد
  • ثبت سرطان در دو فاز درحال توسعه است
  • بهترین موادی که به راحتی آبله مرغان را درمان می کنند
  • دلیل سقوط هواپیمای تهران - یاسوج
  • تقاضایی که قسم پزشکی را می‌شکند
  • اعزام 12 تیم ارزیاب هلال احمر به محل سقوط هواپیمای تهران ـ یاسوج
  • چرا برخی افراد غذا‌های تند را دوست دارند؟
  • کاپیتان هواپیمای ATR سقوط کرده تهران-یاسوج + عکس
  • سکوت مسئولان هوایی درباره سقوط هواپیمای یاسوج
  • دیابتی ها روزانه 10 دقیقه سنگ پا بزنند
  • کشف ۱۵۰۰ کیلو مواد محترقه
  • مقام علمی حضرت فاطمه (س) چگونه است؟
  • تصویری از هواپیمای تهران یاسوج که در سمیرم سقوط کرده است
  • اعلام شرایط آزمون استخدامی تا اواسط اسفند
  • فرودگاه یاسوج در آماده‌باش است
  • نگذارید کودکان قبل خواب بازی های موبایلی انجام دهند
  • دوش شبانگاهی چه فوایدی برای سلامتی دارد؟
  • بارش برف، باران و مه گرفتگی در ۱۴استان کشور
  • سقوط هواپیمای تهران یاسوج در سمیرم
  • حقایقی درباره تاثیرات لاغری چای های گیاهی
  • ماساژهای 30 دقیقه ای برای از بین بردن سلولیت ها
  • پول حاصل از گرانی سیگار، کجا می‌رود؟
  • عکس/ مراسم خاکسپاری «محمد توکلی» پسر «احمد توکلی»
  • چرا سرمان در سرما درد می گیرد؟
  • سرطان در کمین مصرف کنندگان این مواد غذایی
  • جشنواره رسانه ای «مداد قرمز» برگزار می شود
  • 7 عادتی که به سلامتی ضرر می رساند
  • تاثیر مصرف نوشابه های گازدار بر قدرت باروری
  • رادیولوژیست ها همیشه مورد تبعیض قرار گرفته اند
  • داروهای ایمونوانکولوژی در ایران تولید نمی‌شوند/ محدودیت مصرف این داروها در داخل کشور
  • دانستنی هایی شگفت انگیز در مورد تغذیه سالم
  • دلایل ابتلای به عفونت ادراری
  • فواید ناشناخته بذر کتان را بشناسید
  • نرخ ارز یکشنبه مورخ 29/ 11/ 1396
  • 10 نکته روی خط سلامت
  • ماسک های خانگی فوق العاده برای رفع جوش صورت
  • درمان یبوست بدون دارو
  • ۷ راه برای اعتماد کردن به حس ششم
  • تداخل غذا و دارو در کودکان
  • تاثیر ورزش بر کاهش بیماری‌های روانی در جوانان
  • روی ماهش را ببوس
  • واژگونی اتوبوس
  • چطور کودک اول را برای آمدن فرزند دوم آماده کنیم؟
  • تست شخصیت؛ آیا در زندگی زناشویی گذشت دارید؟
  • زلزله شاهرود را لرزاند
  • انهدام باند جیب بر ها در مرکز تهران
  • سرقت لوازم داخلی خودرو در پوشش آژانس
  • ۶ پیشنهاد سالم برای به تاخیر انداخنن روند پیری در مردان
  • عوامل خوشبختی در خانواده از نظر قرآن و روایات
  • صاحب خانه به موقع با پلیس تماس گرفت
  • رهایی از چین و چروک پوست با رژیم غذایی مناسب
  • تعقیب و گریز برای دستگیری سارق خودرو
  • سارق به ۲۰ فقره سرقت اعتراف کرد
  • زندگی بدون طعم غصه
  • ۴۰۰۰ میلیارد تومان تسهیلات برای خرید تجهیزات آزمایشگاه‌ها
  • واژگونی مرگبار اتوبوس
  • پزشکان عمومی گرفتار مشکلات معیشتی هستند
  • دیدار ابراهیم حاتمی کیا با ابراهیم رئیسی در مشهد + عکس
  • ابلاغ دستوالعمل مدیریت مهندسی بهداشت محیط در برنامه سلامت نوروزی
  • تا سی سال آینده دچار سالمندی زنانه می شویم
  • عکس/ اعتراض نمایندگان لرستان به سریال ستارخان
  • تنها راه برون رفت از بحران بیمه سلامت
  • عکس/ مسئول امنیت کشور که به جایگاه ویژه مسئولین نرفت!
  • زیان 80 هزار میلیارد تومانی سیگار به اقتصاد ایران
  • تقویت سلامت کبدتان را به این چای بسپارید